Wayne 的 部落格

是否遇到上司或同事很難溝通？其實你們都沒有錯，只是用錯了方法！

DISC應該是溝通最重要的第一步，了解對方的人格特質後，用他的語言與他溝通才是溝通裡的第一步，試想：今天若你採用應對無尾熊的方式應對一隻老虎，會有什麼下場？

「DISC」是什麼呢？在19世紀，研究人格特質的對象通常都是精神疾病患者，而DISC理論是1920年由美國心理學家馬斯頓（Dr. Marston）研究古希臘的性格學說去探究人類行為模式所發展而成，是第一本研究「正常人」特質的書籍。此理論認為每個人的性格可以簡單區分為四種特質，Dominance(支配型)、Influence(影響型)、Steadiness(穩健型)、Compliance(順從型)。

重點：每個人通常都有 1個主要特質及 1個次要特質或沒有 / 這些特質可以透過後天訓練而成但本性是絕對不會變的！

簡述如下：

1. Dominance(支配型)

• 特質：步調明快、果斷、執行力高、企圖心強、有話直說、權威風格、個人主義、績效導向、重視結果與效率、重實質報酬、接受挑戰、掌控性高、決策快速
• 缺點：易固執且沒耐心、不善體貼與讚美、見林不見樹、難以忍受愚昧
• 動機：權力、掌控、指揮
• 個人Style：名牌、重面子、高大尚
• 應對方法：講重點！講重點！講重點！講結果！
• 適合位置：衝鋒陷陣、專案快速進展推動者

2. Influence(影響型)

• 特質：樂觀主義、重視形象/人際關係/表現/浪漫、具想像力/創意、喜歡分享與表達、有趣、健談不怕生、活力充沛、不喜例行公事、熱心、常為團隊活力來源
• 缺點：天馬行空、注意力不持久、易情緒化、不自覺畫餅、愛說大道理、跳躍式思考、缺乏邏輯、遇到困難容易閃躲
• 動機：舞台、受歡迎、肯定、掌聲、認同
• 個人Style：時尚的、潮的
• 應對方法：泡咖啡、聊是非、談論人的事情
• 適合位置：社交者、建立關係者

3. Steadiness(穩健型)

• 特質：按部就班、有耐心與毅力、善傾聽、以和為貴、團隊合作、情緒穩定、在乎別人感受、追求穩定、好溝通、不直接、配合度高、服從指示
• 缺點：害怕重大決定及快速改變、怕衝突、過度小心(保守)、猶豫不決、較無主見
• 動機：被接納、安全感、穩定
• 個人Style：較輕鬆、隨意
• 應對方法：一個步驟一個步驟交代清楚、明確的方向指標
• 適合位置：幕僚、支持者、傾聽者

4. Compliance (分析型) 

• 特質：邏輯清晰有條理、善思考及分析、完美主義、深思熟慮、謹慎務實、重視細節與數字、不喜無法預測、不喜出頭
• 缺點：吹毛求疵、焦慮、不自覺複雜化問題、過度理性、決策過慢、有距離感
• 動機：討論目的、高品質、精確性
• 個人Style：質感、整齊
• 應對方法：訴諸證據、原因、推論邏輯、為他們多想下一步
• 適合位置：分析者、研究者

Take-away:

1. 首先，判斷自己屬於哪一種類型的人，可以透過以下的測驗：http://www.atcc.co/?p=2864。
2. 判斷自己身邊的人是屬於什麼樣的的人，找到應對的方式！
3. 判斷方式：
   • 講話的快慢
   • 穿著、眼神、手勢
   • 談話內容關注的重點

以上希望對您工作、生活上有幫助